退单无门!消费者喊瑞幸公示门店电话

来源:中国爱丫爱丫影院在线最新: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-04-23 我要评论

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小伙伴们应该有使用过小程序下单购买咖啡吧,相较于App、第三方外卖平台,小程序使用方便快捷,有的连锁咖啡品牌时不时会在小程序上送折扣券,因而不少人都喜欢在小程序上下单,但要是在小程序上冲动下单或者下单时手误了,那想要退单便困难重重。

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近日有位博主便经历这种情况,自己在瑞幸小程序上下单17杯咖啡,不到一分钟同事告知已经订过,于是博主想在小程序上取消订单。然而小程序上没有门店联系方式,博主打总部客服又被智能机器人踢皮球,联系不上人工客服。

无奈之下她只能前往门店,由于门店位置偏僻,等她找到时一进门便看到吧台放了17杯咖啡,经过一番解释沟通,店员表示门店已无法退单,但愿意帮忙联系客服退单,令人哭笑不得的是店员也无法通过电话接进人工客服,因此这17杯咖啡只能由博主自己承担。

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这次经历让博主很是愤慨,控诉瑞幸小程序没有公示线下门店联系方式,而客服电话中的智能机器人只会反复推诿,无法实际解决问题,导致消费者错失退单的最佳时机,造成经济损失。

不少网友表示自己也曾经历过小程序退单无门。第三平台下单时通常店家设置退单时限,这样无论消费者冲动消费还是一时手误下错单都可以补救,避免双方造成损失。但若选择小程序下单,大多数小程序上不会有退单时限和退单选项,因此要是消费者反悔了,想退个小程序的订单堪比过九九八十一难。

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故而有相似遭遇的网友很是支持这位博主,认为小程序上理应公示门店电话,给消费者一个与门店直接沟通的渠道。或者品牌方完善小程序的退单功能,让消费者能快捷地自助售后,节省消费者和店员的沟通时间。

但有网友认为,像瑞幸这种订单多的门店,店员忙起来时根本无暇顾及消费者的售后反馈,公开门店电话也许会给店员们增加工作压力。另外像这种下错单的责任应该归属于消费者,如果每个下错单的消费者都用退单来弥补自己的损失,那便是让商家来承担自己的过错,对商家而言很不公平。

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经历此种情况最多的瑞幸店员很是感触,小程序订单其实无法在门店内直接退单,要是碰到消费者提出退单需求,店员需要报备,退单过程繁琐,有可能还是避免不了材料损耗、影响门店绩效等情况发生。

因此不少员工也希望瑞幸能完善小程序的退单功能,又或者能改善客服电话的服务,在接通电话后快捷高效地解决消费者的需求,这样也能一定程度上减少材料损耗,也不会造成消费者和店员之间的矛盾。

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该博主事后通过多次拨打12315,几番辗转联系上瑞幸总部客服。而了解到博主提出的“企业将门店信息在小程序及APP等平台上进行公示”的诉求后,瑞幸客服表示理解,并告知博主会及时向上反馈。也许日后能看到瑞幸在售后服务方面做出相应的改进。


图片出自:小红书



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