点了Manner,居然送来了M stand

来源:中国爱丫爱丫影院在线最新: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-04-25 我要评论

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黑白搭配、极简风、M字母开头,咖啡品牌Manner与M stand在包装设计上可以说相似度极高,稍不留神就会被认错成对家,这也导致了不少进店客人或取餐的外卖员将两者混淆的情形。

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近日,就有消费者在社交平台上发布内容称,自己上班前点了Manner咖啡的外卖,可当提回公司才发现送来的竟是另一品牌M stand的产品,想必是外卖骑手搞乌龙了。

疑惑的她还发现,自己所下订单为20元的SOE拿铁,送错的这位朋友却点了80元,包含一杯美式和一件蛋糕。价格上理应是不亏的,但她只想喝回自己点的Manner,于是联系了骑手打算进行协商取回。

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一番沟通后,骑手表示送错的另一方没有与他联系,而且发布者也已回到公司,与收货地有四公里的距离,所以没有空闲时间取回和重新配送,只能接受退款操作。

既然如此,她只好通过平台申请退款,但没想到又碰到了Bug,在美团上申请退款只有“店家送错货”的勾选,赔付将由店家承担,并没有因骑手配送失误的渠道。因此,该退款申请也被店家操作拒绝,理由是他们没有给错,是骑手的责任。面对如此两难的情况,无奈她只能直接找平台客服介入,以解决自身的诉求了。

对于骑手的做法,有网友表示可以理解,毕竟送错餐的问题已经造成,重新配送的售后成本又很高,处理一单的售后时间足以再配送数十单的任务,况且现在美团与饿了么又是行业的头部垄断,所以觉得售后差点也无所谓。而费者每每遇到这类问题,也只能透过客诉才能得到解决。

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实际上,通过各路咖啡人在网上分享的搞笑事件我们可以发现,将Manner与M stand搞混的事例可谓时有发生:在Manner的柜台扫M stand会员码的、点Manner结果一开外卖柜发现是M stand的、跑进Manner问店员有没有冬阴功美式(M stand家特调)的,甚至还有拿着M stand的燕麦曲奇拿铁照片混入某家Manner分店的大众点评区的。

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如今,在咖啡品牌扎堆活跃的流行趋势下,我们熟悉的连锁咖啡恨不得霸占城市里的所有核心商圈与办公区域,让这些地方妥妥的成为了“咖啡角”。

而M stand和Manner这对本就长得非常像的竞争对手似乎还“默契”地挨到一起,不单选址在同一个商场,还经常出现开在隔壁的情况,让不少网友都忍不住感叹一句“相爱相杀的两兄弟”。同样是卖咖啡的,门头上还都有大大的白色M字,也难怪一些晕头转向的骑手会认错,若当日的出单数又恰逢对撞上,那么取错餐的概率就更大了。

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面对这类频发的乌龙事件,也为了提前避免问题走向客诉,吧台里的咖啡师能做的只有为外卖小哥竖起个小立牌,希望通过文字形式让他们认对门店再取餐了。

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图片出自:小红书截图



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2024-03-13 18:28:36

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